Правила проживания в отеле

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 
В ГОСТИНИЦЕ «VK – Hotel - Royal»

(Настоящие правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ»)

1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и индивидуальным предпринимателем Карапетян Д.В. (далее - исполнитель).

2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан, на срок, указанный в договоре на оказание гостиничных услуг. Договор заключается в письменной форме с потребителем при заселении в гостиницу или при бронировании номера до заезда в отель. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). По истечении срока, указанного в договоре, проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени.
Продление срока проживания в номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3. Расчетный час – 12 часов по местному времени. Заселении гостей с 15 часов по местному времени.

4. При выезде необходимо сдать номер администратору, произвести полный расчет за оказанные дополнительные услуги (если таковые были получены), сдать ключ администратору. За утрату электронного ключа (пластик) взимается штраф 500, 00 рублей, при утрате электронного ключа (резиновый браслет) – 1 000, 00 рублей.

5. Режим работы гостиницы – круглогодичный, круглосуточный.

6. Время обслуживания потребителей, проживающих в гостинице с 07:00 до 18:00.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. С правилами проживания Вы можете ознакомиться в «Информационной папке гостя» в номере, на информационной доске в холле гостиницы или на сайте гостиницы.

1.2. Служба приема и размещения работает круглосуточно.

1.3. В Гостинице курение запрещено.

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА

2.1. При желании Гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.5.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).

2.2. Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у стойки рецепшен. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения, тариф и описание выбранного тарифа.

2.3. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 17 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 17 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.4. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (стоимость первых суток размещения) или  в соответствии с условиями выбранного тарифа при бронировании Гостиницы. Время заезда в гостиницу при гарантированном бронировании 15:00 дня заезда, при не прибытии гостя в указанное время заселения (15:00) перерасчет стоимости проживания не производится. 

2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится без налично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы не позднее 3-х дней с момента бронирования. В случае не оплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ

3.1. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
-  паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
-  паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
-  вида на жительство лица без гражданства

3.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

3.4. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает гостю «Карту гостя», подтверждающую заключение договора на оказание услуг. «Карта гостя» является пропуском в гостиницу. 

4. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ОТЕЛЕМ

4.1. Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату.

4.2.  К бесплатным услугам относятся:

- Резервирование номера.
- Круглосуточная служба приема и размещения.
- Предоставление услуг питания (завтрак) в кафе отеля, если это включено в тариф проживания
- Ежедневная уборка номеров.
-  Смена постельного белья — каждые 3 дня, полотенец — ежедневно.
- Бесплатный WI-FI на всей территории.
- Пользование гладильной доской и утюгом.
- Вызов такси.
- Пользование камерой хранения.
- Доставка в номер корреспонденции.
- Предоставление фена.
- Вызов скорой помощи, других специальных служб.
- Пользование медицинской аптечкой.
- Побудка к определенному времени.

4.3. К платным услугам относятся:

- Смена постельного белья чаще, чем раз в 3 дня.
-  Аренда автомобиля.
- Услуги прачечной

За дополнительную плату, гостю могут быть оказаны услуги по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

5. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ. ПРАВИЛА ЗАЕЗДА ВЫЕЗДА ГОСТЕЙ

5.1. В стоимость номера входит проживание.  В гостинице установлена: посуточная оплата проживания.

5.2. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - 12.00 часов текущих суток по Московскому времени.

5.3. При проживании не более суток (24 часа) с одной ночью (ночное время с 22.00 до 6.00 утра) плата взимается за сутки.

5.4.  При заселении потребителя до 15:00 (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за проживание за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Если период от времени заселения до времени заезда (15:00) составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в размере стоимости суток. При заселении потребителя по предварительному бронированию, плата взимается согласно подтверждению бронирования.
5.5. В случае задержки гостя в гостинице  дополнительная плата за проживание взимается в следующем размере и порядке:

- с 12 часов 01 минуты до 18 часов 00 минут – плата за половину суток;
- с 18 часов 01 минуты до 23 часов 59 минут – плата за полные сутки.

5.6. Возможность предоставления услуг раннего заезда и позднего выезда предоставляются только при наличии свободных номеров.  Ранний заезд/поздний выезд  предварительно не бронируется. Ранний заезд/ поздний выезд возможен - при наличии свободных мест на момент прибытия в отель или на день выезда из отеля.

5.7. Гостиница производит размещение гостей при заезде на основании ваучера.

5.8. За проживание детей в возрасте до 3-х лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.

5.9. При предоставлении дополнительного места (постельное белье, завтрак) взимается плата согласно прейскуранту.

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

6.1. Соблюдать правила и порядок проживания.

6.2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами. Данные правила размещены в папке гостя в номере.

6.3. Соблюдать расчетный час (12.00 часов дня) и при выезде сдать номер сообщив о своем отъезде сотрудникам службы приема и размещения по внутреннему телефону: +7 (915) 003 38 26 или +7978 086 90 29.

6.4. Оплатить все оказанные платные услуги.

6.5. В случае задержки выезда заблаговременно согласовать с администратором.

6.6. Возместить  ущерб, причиненный гостинице, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. При порче постельного белья и полотенец, трудно выводимыми или не выводимыми пятнами, проживающий обязан оплатить штраф в размере стоимости гостиничного имущества, при желании испорченное имущество гость может забрать с собой. Решение о степени испорченного имущества принимает администратор. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества».

6.7. Не беспокоить проживающих в отеле гостей, соблюдать тишину и порядок.

6.8. Не использовать в номере электронагревательные приборы.

- Уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
- Не разрешается открывать в номерах окна при работающих кондиционерах.

6.9. В случае потери ключей от номера проживающий обязан немедленно сообщить об этом администратору.

6.10. Гости принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров гостей и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

7. Запрещается

7.1. Запрещается приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.

7.2. Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.

7.3. Запрещается вносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, наркотические, ядовитые и зловонные вещества и предметы. Запрещается вносить в Гостиницу огнестрельное оружие. Запрещается находиться в Гостинице в одежде, с предметами, продуктами, багажом, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения, сооружения и устройства Гостиницы.

7.4 В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории Гостиницы, за исключением специально отведенных мест на улице. За курение в номерах взимается сумма, равная клининговой уборки номера, в размере от 7000 рублей до 10000 рублей, в зависимости от категории номера.

7.5. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах, режим тишины с 22:00 до 08:00.

7.6. В случае нарушения условий, указанных в настоящем разделе, отель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. В случае конфликтной ситуации вызвать наряд охраны для составления административного протокола и выселения без выплаты компенсации или возврата средств за проживание. 

8. ПPABA И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

 8.1. Гостиница «VK-Hotel-Royal» обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в отеле предприятий питания, проведения досуга.

8.2. Гостиница «VK-Hotel-Royal» обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

8.3. Гостиница «VK-Hotel-Royal» обязана обеспечить наличие в каждом номере правил противопожарной безопасности.

8.4. Гостиница «VK-Hotel-Royal» имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности личности, здоровья или имущества других лиц. За порчу гостиничного имущества.

8.5. Администрация гостиницы «VK-Hotel-Royal» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка.

8.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку и действующим стандартам. Гостиница хранит забытую гостем вещь в течение 6 (шести) — 12 (двенадцати) месяцев. 

8.7. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов по истечении расчетного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, которое находится в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в комнате для багажа.

8.8. Администрация отеля вправе отказать в обслуживании и заселении лицам, не имеющим при себе оригинал всех документов необходимых для заселения в гостиницу, согласно закону РФ. Отказать в заселении лицам находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (выводы об данных состояния гостя – администратор вправе делать самостоятельно, основываясь на поведении гостя), а также лицам раннее проживавшим в отеле и нарушившим правила проживания и/или нанесшим какой-либо ущерб отелю.

8.9. Гостиница «VK-Hotel-Royal» обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

8.10 Гостиница «VK-Hotel-Royal» обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.

8.11. Гостиница «VK-Hotel-Royal» обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде

8. 12. Гостиница обеспечивает гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.

8.13. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.

8.14. Без специального разрешения администрации Гостиницы в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и киносъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. Доступ в гостиницу «VK-Hotel-Royal» с профессиональной фото- и видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам. При использовании профессиональной камеры в личных целях Гостиница просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Гостиницы на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других гостей гостиницы в фото- или видеосъемке без предварительного согласия гостей. Участие персонала гостиницы Интурист в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Гостиницы и при условии подтверждения со стороны отдела по связям с общественностью Гостиницы.
Гости принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров гостей и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

9. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице.

9.1.  Забытые проживающими вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев, а для иностранных граждан - 1 год.

9.2  Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.

9.3 Кредитные карты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность- хранятся бессрочно.

9.4 Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.

9.5  Закупоренные дорогие вина, коньяки, банки с икрой и т.п. также приравниваются к забытым вещам и подлежат длительному хранению (исходя из сроков реализации, указанных на упаковке).

9.6  Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье) регистрируются в журнале и хранятся в течение недели в том случае, если обнаружены в чистом виде.

9.7 Если предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье) обнаружены не в чистом виде, они также подлежат хранению в течение 1 недели, в то время как предпринимаются меры по поиску владельца вещей. Если владелец не найден, по истечении указанного срока данные вещи подлежат уничтожению в установленном порядке путем выброса в мусорный контейнер.

9.8  Вещи, за которыми так и не обратились хозяева в течение установленных сроков - утилизируются, по акту комиссии по уничтожению забытых вещей. Об этом делается соответствующая отметка в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей».

9. СОХРАННОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Гостям гостиницы гарантируется нераспространение персональных данных в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27.06.2006г. «О персональных данных».

10. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Гостиница оснащена комплексными системами пожаротушения, дымоудаления и оповещения.
Строго соблюдайте правила проживания и правила пользования электрическими приборами, не допуская возникновения очагов пожара.
Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами.
Не бросайте горящие сигареты в корзины для бумаг.
Не курите в постели и не оставляйте непогашенные сигареты.
Уходя из номера не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения и другие электроприборы.
Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему эвакуации при пожаре.
Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы во избежание воспламенения.
В случае сигнала тревоги не пользуйтесь лифтами, используйте схему эвакуации находящуюся на каждом этаже здания.
Памятка действий при пожаре, находится в каждом номере в гостевой папке.

11. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ

В соответствии с правилами пожарной безопасности, «Правилами устройства электроустановок» запрещается:
Пользоваться электроприборами , имеющими внешние повреждения, неисправности.
Пользоваться в номере электронагревательными приборами (кипятильником, электроплитой, утюгом и т.п).
Пользоваться поврежденными розетками, электрошнурами с поврежденной изоляцией;+допускать к электроприборам маленьких детей.
Уходя из гостиничного номера, оставлять включенными в сеть электроприборы (кроме холодильника).

12. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ХОЛОДИЛЬНИКА

При появлении признаков замыкания на корпус (пощипывание при касании к металлическим частям) отключите холодильник от электросети.

Запрещается одновременно прикасаться к включенному холодильнику и устройствам, имеющим естественное заземление (радиаторы отопления, водопроводные краны и т.п).

13. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕЛЕВИЗОРА

Для предотвращения опасности возгорания или короткого замыкания не подвергайте телевизор воздействию влаги;
Не проталкивайте предметы в щели и отверстия корпуса телевизора.

Категорически запрещается вскрывать корпус телевизора.

14.ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ КОНДИЦИОНЕРА

При появлении запаха гари немедленно выключите кондиционер с пульта дистанционного управления или выключите кнопку установленную на кондиционере.

Бережно обращайтесь с пультом дистанционного управления, не бросайте, не мочите его.
В случае неисправности каких-либо приборов незамедлительно поставьте в известность сотрудников службы приема и размещения гостей

по телефону: +79 78 086 90 29 и ли+7 915 003 38 26